Deine Website sieht gut aus: Sie ist modern, die Bilder stimmen, die Farben passen zur Marke. Trotzdem ruft kaum jemand an, und das Kontaktformular bleibt leer. Das ist eines der häufigsten Probleme, die wir bei Unternehmen sehen. Selten liegt es am Design allein. Meistens liegt es daran, dass Besucher:innen nicht schnell genug verstehen, was sie hier finden und was sie als Nächstes tun sollen. Wie man das löst, zeigt ein Projekt, das auf den ersten Blick wenig mit Ihrem Unternehmen zu tun hat: der Website Relaunch des Hospizvereins im Pfaffenwinkel.
Warum eine Spendenseite die anspruchsvollste Conversion Seite ist
Eine Spendenseite ist eine Conversion Seite wie ein Kontaktformular, eine Terminbuchung oder eine Angebotsanfrage. Mit einem entscheidenden Unterschied: Wer spendet, bekommt kein Produkt zurück. Die Entscheidung beruht allein auf Vertrauen, auf Klarheit und auf dem Gefühl, dass die eigene Hilfe ankommt.
Bei einem Hospizverein kommt etwas hinzu. Viele Menschen besuchen die Seite in einer der schwersten Phasen ihres Lebens. Sie suchen Hilfe für einen sterbenden Angehörigen oder ein schwerkrankes Kind. Für sie muss die Seite in Sekunden funktionieren. Genau hier liegt die Verbindung zu Deinem Unternehmen. Ob Bestattungshaus, Restaurant oder Mittelständler: Deine Besucher:innen entscheiden in wenigen Augenblicken, ob sie bleiben, ob sie Dir vertrauen und ob sie den nächsten Schritt gehen.
Unser Maßstab: der 10 Sekunden Test
Bei GALLAFiLZ beginnt jedes Website Projekt mit einer einfachen Prüfung. Zeig Deine Startseite einer Person, die Dein Unternehmen nicht kennt. Nach zehn Sekunden fragen Sie: Was wird hier angeboten? Für wen? Und was kann ich hier tun? Kommen die Antworten nicht sofort, verliert die Seite Menschen, bevor sie überhaupt zu lesen beginnen. Der erste Eindruck entsteht nach unserer Erfahrung sogar schon in rund 50 Millisekunden.
Dahinter steht eine Haltung, die Anna Martin, Creative Strategist bei GALLAFiLZ und verantwortlich für Design, Website und Conversionoptimierung, so auf den Punkt bringt:
Design ist dann gut, wenn nichts zwischen Idee und Wirkung steht.
Die Ausgangslage: viele Angebote, viele Zielgruppen
Der Hospizverein im Pfaffenwinkel begleitet seit 1992 schwerkranke und sterbende Menschen und ihre Angehörigen. Er betreibt ein ambulantes und ein stationäres Hospiz für Erwachsene und einen ambulanten Kinderhospizdienst. Ein stationäres Kinderhospiz entsteht gerade. Die Website muss sehr unterschiedliche Menschen erreichen: Angehörige und Familien, Fachleute aus Medizin und Pflege, Schulen, Spender:innen, Unternehmen, Ehrenamtliche und Bewerber:innen. In der gemeinsamen Jahresplanung wurde außerdem deutlich, dass die Website ihre Rolle als zentrale Informationsquelle klarer einnehmen sollte.
Die Aufgabe war deshalb nicht, eine schönere Seite zu bauen. Die Aufgabe war, dass jeder dieser Menschen schnell findet, was er braucht.
Eine Startseite, die den 10 Sekunden Test besteht
Die neue Startseite beantwortet die drei Fragen des Tests im ersten Bildschirm. Der Claim „Da sein. Zuhören. Begleiten.“ sagt, worum es geht. Darunter stehen genau zwei Einstiege: Angebote für Erwachsene und Angebote für Kinder, Jugendliche und Familien. Ein Satz fasst das Wichtigste zusammen: Beratung, Betreuung und Aufnahme sind für alle Menschen kostenfrei, unabhängig von Alter, Religion, Staatsangehörigkeit oder Weltanschauung. Vier klare Kacheln zeigen anschließend die vier Angebote. Für Menschen in einer akuten Situation steht die Telefonnummer gut sichtbar auf der Seite, mit dem Hinweis, dass der Verein rund um die Uhr erreichbar ist.
Für Unternehmen heißt das: Der wichtigste Grund, warum jemand Ihre Seite besucht, gehört in den ersten Bildschirm, zusammen mit dem Weg, der dorthin führt.
Navigation nach Anliegen statt nach Organisation
Die Hauptnavigation folgt dem, was Menschen suchen: Erwachsenenhospiz, Kinderhospiz, Über uns sowie Spenden und Stiften. In den Bereichen Erwachsenenhospiz und Kinderhospiz finden Angehörige jeweils eigene Informationen für ihre Situation.
Eine zweite, kleinere Navigation führt zu Aktuelles, Jobs sowie eigenen Bereichen für Fachgruppen und Schulen. So finden Fachärzt:innen oder Lehrkräfte schnell ihren Weg, ohne dass das Hauptmenü überladen wird. Eine Suchfunktion ergänzt die Navigation.
Viele Unternehmenswebsites sind nach Abteilungen oder Leistungsbereichen gebaut. Menschen suchen aber nach ihrer Situation. Die Aufgabe war deshalb nicht, eine schönere Seite zu bauen. Die Aufgabe war, dass jeder dieser Menschen schnell findet, was er braucht.
Vertrauen entsteht durch Menschen
Auf den Unterseiten steht ein persönliches Kontaktelement mit Name, Foto und Telefonnummer. Gerade bei einem so sensiblen Thema senkt ein Gesicht die Schwelle, zum Hörer zu greifen. Auf der Startseite kommen Stimmen aus der Region zu Wort, auch aus einem regionalen Unternehmen. Drei Zahlen zeigen, wie breit die Arbeit getragen wird: 1.500 Mitglieder, 175 Ehrenamtliche und 45 hauptamtliche Mitarbeitende. Aktuelle Nachrichten und Dankesbeiträge zeigen, dass Unterstützung ankommt.
Eine echte Ansprechperson, Stimmen zufriedener Kund:innen und nachvollziehbare Zahlen überzeugen auch auf Ihrer Website mehr als jeder Werbesatz.
Der nächste Schritt steht dort, wo die Entscheidung fällt
Der Button „Jetzt spenden!“ ist in der Hauptnavigation immer sichtbar. Spendenelemente stehen dort, wo der Bedarf beschrieben wird, und nicht erst am Ende einer Seite. Konkrete Beispiele über 50, 100 und 500 Euro führen mit einem Klick weiter. Unter Spenden und Stiften findet jede:r den passenden Weg: Onlinespende, Mitgliedschaft, Zustiftung, Vererben, Spenden zu besonderen Anlässen oder Ehrenamt. Unternehmen haben einen eigenen Bereich mit Wirkungsbeispielen. FAQ Bereiche beantworten häufige Fragen, bevor sie zur Hürde werden.
Ein Beispiel aus dem Alltag des Hospizes: Über ein eigenes Angebot können Menschen dazu beitragen, Gästen letzte kleine Wünsche zu erfüllen. Es brachte kurz nach dem Start bereits eine erste Spende.
Was sich seit dem Relaunch messen lässt
Die neue Website ist seit Juni 2026 online. Mit dem Relaunch wurde auch das Tracking neu aufgesetzt, sodass Onlinespenden jetzt direkt in der Webanalyse sichtbar sind. In den ersten drei Monaten endeten rund 2 % der Sitzungen mit einer Onlinespende.
Fünf Prüffragen für Ihre Website
Eine Tischreservierung, ein Beratungstermin für die Bestattungsvorsorge oder eine Angebotsanfrage sind Entscheidungsmomente wie eine Spende. Diese fünf Fragen helfen Ihnen, Ihre Seite ehrlich zu prüfen.
Wenn Du bei einer dieser Fragen gezögert hast, lohnt sich ein genauer Blick. Im Workshop „Conversionoptimierung für deine Website“ prüfen zwei Expert:innen von GALLAFiLZ gemeinsam mit Dir, wo auf Deiner Seite etwas zwischen Idee und Wirkung steht und was Du konkret ändern könntest. Oder schreib uns direkt. Wir freuen uns in jedem Fall darauf, Deine Website gemeinsam mit Dir neu zu denken.
Wir freuen uns, von Dir zu hören!
Erzähl uns, welche Themen Dein Unternehmen oder Deine NGO weiterbringen würden und wir erstellen Dir ein individuelles Angebot zu Deinem Anliegen. Wir freuen uns auf Deinen Anruf unter 089-211 129-0 oder Deine Nachricht an hallo@gallafilz.com.
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